Qui suis-je ?
Bonjour,
Je suis actuellement en poste en tant que Responsable Apprentissage et Développement.
En parallèle, je suis disponible en Freelance pour des missions de conception de formations pour les artisans créateurs.
Vous cherchez à créer des formations:
- sur les bases du numérique,
- sur le développement de sa présence numérique sur internet,
- sur l’accompagnement de la mutation numérique des métiers d’art grâce aux nouveaux outils de conception.
Contactez-moi pour discuter des solutions que nous pouvons mettre en place ensemble.
Expériences
- Learning and Development Manager
Orange — Février 2022 à Aujourd’hui
Missions :- Rédaction cahier des charges formation
- Gestion de projets de formation
- Rédaction de synopsis et de storyboard
- Conception de parcours et de modules sur la suite Articulate
- Design motion sur Vyond
- Veille sur les outils et les méthodes
- Conception d'évaluations
- Ingénierie pédagogique
- Conception de programmes pédagogiques
- Conception digital learning
- Gestion de projet
- Ingénierie de projet
- Formation des salariés
- Conceptrice pédagogique et Artisane de la laine
Claddagh and Co (micro-entreprise) - Indépendant — Septembre 2020 à Aujourd’hui
Missions :- Accompagnement à la mutation numérique des métiers d'art
- Animation d'ateliers
- Artisane de la laine ([Site](https://www.claddaghandco.com))
- Tricot
- Tricot main
- Laine
- Entrepreunariat
- Pédagogie
- Créativité
- SoftSkills
- Bloging
- Formatrice & Soutien Métier
Orange — Avril 2019 à Mars 2022
Missions :- Réaliser des modes opératoires
- Assurer des actions de formation aux utilisateurs (préparation, organisation, évaluation et suivi)
- Formations notables : chefferie de projet et qualité relationnelle
- Apporter un soutien de proximité
- Evolution des processus
- Développement des compétences
- Techniques d’animation
- Formation des salariés
- Technicienne Service Client
Orange — Août 2015 à Mars 2019
Missions :- Mise en service des solutions clients Entreprises (data et voix sur IP)
- Réseaux et télécommunications
- Gestion de la relation client (CRM)
- Gestion de projet
- Technicienne Service Client
Orange — Avril 2013 à Août 2015
Missions :- Gestion des incidents en SAV des clients entreprise dans le domaine de la data (réseau) en allant de la coupure franche jusqu'au diagnostic approfondi
- Contribuer au rétablissement des dysfonctionnements des solutions clients Entreprises
- Garantir le délai de rétablissement
- Gérer la relation client au fur et à mesure de l'avancement des actions
- Réseaux et télécommunications
- Relation client
- Communications professionnelles
- Conseillère Clients Assistance Technique Multi-produits Service Open
Orange — Janvier 2012 à Mars 2013
Missions :- Assister techniquement les clients grand public sur leur installation et leur utilisation d'lnternet, de la TV, de la VoIP et de leur mobile.
- Gestion de la relation client (CRM)
- Satisfaction client
- Relation client
- Conseillère Clients Assistance Technique Mobile
Orange — Septembre 2005 à Décembre 2011
Missions :- Assister techniquement les clients sur les PC-Card, les clés 3G, les smartphones et les tablettes
- Accueillir et tutorer les nouveaux conseillers
- Préparer et animer des briefs métiers
- Gérer l'analyse et le traitement des sondages de satisfaction des clients
- Participation à un groupe de travail sur le partage des connaissances
- Satisfaction client
- Communication interne
- Rédaction
- Techniques d’animation
- Formation des salariés
Formations
- Master 2 MFEG parcours ingénieur e-formation spécialité conception et production, ingénierie de la formation
Université de Rennes — Oct. 2021 - Nov. 2022 - Formation tricot machine, création de tricots sur machine à tricoter
Ecole de la laine à Vasles — Oct. 2022